Через те, що подібні історії передаються перш за все з вуст у вуста, до банку може приходити все менше клієнтів. В той час, як топ-менеджмент не завжди знає, як працюють усі регіональні відділення.
"Правекс Банк" - це перший в Україні приватний банк, який почав розвиток з гасла "Прокидайтеся, панове, життя прекрасне". Це привертало увагу нової генерації бізнесменів, які хотіли позбавитися стереотипів радянської доби.
Після бурхливого росту 90-х років банк почав втрачати позиції, в основному через те, що перетворився на типову машину для заробляння грошей. Акціонери банку намагалися зекономити й заробити практично на всьому.
"Правекс-Банк" одразу зробив ставку на молодих спеціалістів. Але часто брав на роботу людей взагалі без економічної освіти або тільки після закінчення вищих навчальних закладів. До того ж на керівні посади (начальник відділу, наприклад) залучав фахівців віком 22-25 років. Це робило банк популярним серед молоді та економило чималі гроші на зарплатні персоналу. Однак молоді спеціалісти припускаються чималих помилок, брак досвіду позначається на якості роботи - й це стає візитівкою банку в будь-якому відділенні по Україні.
Одна з клієнток банку написала ЕП, що її нещодавно дуже повільно й непрофесійно обслуговувала співробітниця банку, яка намагалася виконати операцію поповнення депозитного рахунку. "Все виглядало так, начебто спеціаліст і не спеціаліст, а тільки вчора прийшла на роботу до банку", - жаліється в своєму листі дописувачка.
А колишня співробітниця "Правексу" розповіла ЕП, що вона пропрацювала в банку 3 місяці безкоштовно. Річ у тім, що банк практикує тримісячний випробувальний термін, і наприкінці його, за словами дописувачки, з нею повинні були розрахуватися. "Мою роботу хвалили весь час, казали, що документи на моє оформлення вже практично готові, але наприкінці випробувального терміну розпрощалися, як кажуть, ні з чим", - розповідає дівчина.
Те, що в "Правексі" панує напружена атмосфера, ЕП підтвердили декілька його колишніх спеціалістів. "У банку між співробітниками дуже складні стосунки, панує атмосфера не зовсім людського ставлення одне до одного. Скажіть, як можуть ставитися такі спеціалісти ввічливо і професійно до своїх клієнтів?" - питає колишній начальник відділу банку.
Однак некомпетентність персоналу також виливається у фінансові втрати клієнтів банку. Перш за все це стосується прихованих комісій та неоднозначного ставлення до клієнтів.
Так, нещодавно дописувачі ЕП придбали побутову техніку в кредит від "Правекс-банку". Вартість товару склала 2300 грн., з них початковий внесок - 600 грн. Клієнт хотів оформити на 1700 грн. трьохмісячний договір, але співробітниця банку запевнила, що за умови дострокового погашення кредиту позичальники не сплачують жодних комісій і штрафних санкцій, та порадила укласти договір на півтора роки "про всяк випадок".
Але "Правекс" не захотів грати чесно після того, як НБУ заборонив використання прихованих комісій. У банку знайшли інший спосіб отримання надприбутків. Через 10 днів, коли позичальники вирішили погасити суму кредиту, окрім 119 грн. відсотків їм довелося сплатити ще 831 грн. за "розрахунково-касове обслуговування".
Згідно з пунктом 2.2.4 цього договору ("При вимаганні Вкладу (або його частини) до закінчення терміну дії договору банківського вкладу Вкладник забов'язується оплатити комісію за розрахунково-касове обслуговування згідно з тарифами Банку, що діятимуть на момент повернення коштів, і які Банк має право встановлювати та змінювати в односторонньому порядку без будь-якого додаткового попередження Вкладника") начебто правий банк.
А от згідно з пунктом 3.3 ("При вимаганні Вкладу (або його частини) до закінчення терміну діїї договору банківського вкладу на суму, яка повертається Вкаднику, нараховуються проценти, встановлені для Вкладів на вимогу") клієнт може сплатити штраф за меншою ставкою. Так, як видно, панує протиріччя пунктів договору, які "Правекс" трактує на свій розсуд. Виходить, що згідно з пунктом 3.3 банк міг виставити будь-який штраф?!
В такому випадку клієнту краще вимагати вилучити суперечливи пункти з договору, й хоча банки рідко можуть піти на такий крок, варто наполягати на своєму, аби не залишитися в дурнях.
Також декілька колишніх клієнтів "Правексу" незадоволені порушенням графіку роботи відділень. Так, за словами дописувача зі Львова, друзі йому порекомендували скористатися терміновим переказом грошей за системою "Правекс-телеграф". Він зателефонував у найближче відділення банку - гроші було надіслано.
Графік роботи представництва був визначений з 9 до 19 години. Клієнт опинився на порозі банку о 18:15. Але двері були вже зачинені. Коли він зателефонував з дому у довідкову службу "Правексу" й поскаржився, що не зміг забрати свій терміновий переказ, йому відповіли: "Так треба було постукати добре в двері".
Клієнт у своєму листі до ЕП пише, що забув би про цю історію й, можливо, залишився надалі клієнтом банку, але його обурило, що співробітники установи, і навіть служби підтримки, перед ним не вибачилися.
У "Правекс-банку" прокоментувати ситуацію відмовились, посилаючись на те, що змінилося керівицтво. Нагадаємо, що 27 червня цього року італійський банк Intesa Sanpaolo придбав 100% акцій "Правекс-банку", й, таким чином, виголосив нову еру існування фінансової установи. Хочеться вірити, що так і буде.
http://www.epravda.com.ua/publications/48842b3e4cbdf/